Sua geladeira possui um sistema para drenar as camadas de gelo formadas por dentro do gabinete. Essa água escorre até uma bandeja que fica em cima do compressor, na parte de trás, e evapora com o funcionamento normal dele. Mas se por algum motivo acumular uma quantidade anormal de gelo, essa água poderá transbordar. Qual o tipo de degelo da sua geladeira?

Frost Free
Normalmente você não precisa se preocupar com a formação de gelo, pois o degelo da sua geladeira é automático. Certifique-se de que:
Não há alimentos atrapalhando as saídas de ar frio, no fundo do refrigerador e do freezer;
As portas estejam devidamente fechadas;
Os pés estejam corretamente nivelados.
Persistindo o vazamento de água, tente deixar sua geladeira desligada por 48 horas, para “reiniciar” o sistema de degelo e observe o funcionamento após religá-la.

Degelo manual
Fique atento ao seu freezer: sempre que a camada de gelo atingir 2 cm, você precisará fazer o degelo manual (consulte mais informações no manual do produto). Se demorar muito para atingir essa espessura, faça esse processo pelo menos a cada 3 meses. Além disso certifique-se de que: Não haja alimentos atrapalhando as saídas de ar frio, no fundo do refrigerador e do freezer;
As portas estejam devidamente fechadas;
Os pés estejam corretamente nivelados.

Persistindo o vazamento de água, tente deixar sua geladeira desligada por 48 horas. Entre em contato com nossa assistência técnica perto da sua casa se mesmo assim continuar a dificuldade.

Qual o problema com a sua geladeira?

Com o cabo ligado na tomada, veja se sua geladeira dá sinal de alguma parte funcionando: luz interna, luzes do painel, estalo do compressor, etc.: Se isso não acontecer, acesse nossa FAQ Geladeira não liga para resolver;
Se alguma parte da geladeira ainda funciona, continue por aqui.

Com cuidado, aproxime sua mão da saída de ar frio do freezer. Está saindo ar suficiente por ali?Se não, avance ao tópico Controle de temperatura para mais informações.
Se sim, verifique:A distribuição dos alimentos. Use o espaço interno da maneira mais uniforme possível e afaste os alimentos da saída de ar frio; isso permitirá a livre circulação de ar e melhorará o tempo de congelamento.

O fechamento da porta. Você pode fazer esse teste de forma bem simples — uma folha de papel. Ela consegue passar por algum espaço entre a gaxeta (borracha) da porta e o gabinete mesmo com a porta fechada?
Se sim, verifique se há alimentos ou objetos bloqueando o fechamento correto da porta. Em caso positivo, redistribua-os adequadamente; do contrário, pode ser que a porta esteja desregulada ou a vedação esteja falhando — procure nossa assistência técnica mais perto da sua casa para resolver.
Se não, isso indica que a porta está fechando corretamente. Avance ao tópico Frequência de abertura das portas para mais informações.

Com cuidado, aproxime sua mão das saídas de ar frio do refrigerador. Está saindo ar suficiente por ali?Se não, avance ao tópico Controle de temperatura para mais informações.
Se sim, verifique:A distribuição dos alimentos. Use o espaço interno da maneira mais uniforme possível e afaste os alimentos das saídas de ar frio; isso permitirá a livre circulação de ar e melhorará o tempo de refrigeração.
O fechamento da porta. Você pode fazer esse teste de forma bem simples — uma folha de papel. Ela consegue passar por algum espaço entre a gaxeta (borracha) da porta e o gabinete mesmo com a porta fechada?
Se sim, verifique se há alimentos ou objetos bloqueando o fechamento correto da porta. Em caso positivo, redistribua-os adequadamente; do contrário, pode ser que a porta esteja desregulada ou a vedação esteja falhando — procure nossa assistência técnica mais perto da sua casa para resolver.
Se não, isso indica que a porta está fechando corretamente. Avance ao tópico Frequência de abertura das portas para mais informações.

Aplique as orientações dos subtópicos freezer não congela e refrigerador não gela já abordadas acima:
Se algum deles não estiver com saída de ar frio adequada, avance ao tópico Controle de tempera; Se houver problemas com o fechamento das portas mesmo após redistribuir os alimentos, ajuste os pés niveladores com a geladeira levemente inclinada para trás para facilitar o fechamento: persistindo a dificuldade, procure nossa assistência técnica mais perto da sua casa para resolver.
Se a saída de ar frio estiver normal e as portas estiverem fechando corretamente, avance ao tópico Frequência de abertura das portas para mais informações.

Como funciona o controle de temperatura?
 As geladeiras costumam ter ao menos dois controles que influenciam seu desempenho:
Programação de temperatura: disponível no painel do produto. Selecione a intensidade de refrigeração adequada —  considerando a temperatura ambiente, a quantidade de alimentos e a frequência de abertura de portas. Para mais informações, acesse nossa FAQ Como regular o controle de temperatura.

Controle de fluxo de ar: use esse controle para regular a quantidade de ar frio que vai para o freezer e também para o refrigerador. É um ajuste fino de temperatura e pode ser utilizado em situações específicas. Depois desses ajustes, as saídas de ar frio do freezer e do refrigerador voltaram ao normal?
Se não, é possível que elas estejam bloqueadas com gelo por dentro:
Esvazie sua geladeira e deixe-a desligada por 24 horas, para drenar qualquer possível bloqueio de gelo por dentro. Depois disso ligue-a novamente. Persistindo a falha na saída de ar, procure nossa assistência técnica mais perto da sua casa para resolver; do contrário, continue por aqui. Se sim, acompanhe o funcionamento da sua geladeira por mais 2 horas. Se ela continuar não gelando como esperado, avance ao tópico Frequência de abertura das portas para mais informações.

Sua geladeira precisa de um tempo com a porta totalmente fechada para terminar de gelar.
Se possível, deixe a porta fechada por pelo menos 2 horas* e volte a abri-la somente quando necessário.
*Obs.: esse é o tempo recomendado para uma quantidade mínima de alimentos. Para quantidades maiores, mantenha a porta fechada por mais tempo (de 4 a 6 horas) para estabilizar a temperatura.
Ainda com dúvidas? Não deixe de consultar nossa FAQ para Geladeiras ou fale conosco em nosso WhatApp.